近年来，我国城市化进程不断加快，城镇化率已从2012年的53.1%提高到2024年的67%，城镇常住人口达9.44亿，城市已成为承载亿万群众美好生活的重要载体。
面对规模日益扩大、结构日趋复杂的现代城市，传统粗放式管理早已难以为继。以大数据、人工智能（AI）、物联网等为代表的现代科技，为破解城市治理难题提供了重要支撑。从智能交通系统有效缓解高峰拥堵状况，到数字平台为流动摊贩自动匹配摊位，再到“城市大脑”精准监测电动自行车电池入户充电……这些创新实践，正是科技让城市治理更精细、更高效的生动注脚。
然而，在科技赋能城市管理的实践中，一些地方却陷入了误区。有的片面追求技术炫酷，耗资打造“AI智慧跑道”，因无法正常使用沦为摆设；有的盲目跟风，罔顾需求上马智算中心，最终因缺乏应用场景而成为“空中楼阁”；有的本末倒置，对交通拥堵问题视而不见，却大搞公交站台的“智能化改造”。更有甚者，把AI技术当作“盆景”和“政绩”，用于装点门面、应付检查，滋长“数字形式主义”，与技术应用的初心背道而驰。
科技赋能城市管理，绝非技术的简单堆砌，也不是为了追求表面的好看和热闹，而是要通过技术的应用，实实在在地解决城市运行中存在的痛点、难点问题。比如，针对洪涝灾害多发情况，如何运用先进传感技术做到实时监测、有效排涝，让市民不再“看海”；针对城市交通拥堵难题，如何通过人工智能技术优化交通管理，让上班族通勤更高效、出行更顺畅；针对群众“办事难、办事慢、办事繁”问题，如何打通数据壁垒，把医保结算、商事登记、项目审批等政务服务搬到网上，让“数据跑路”代替“群众跑腿”，等等。
换句话说，科技好不好使，能不能解决问题是关键。而解决问题，前提是把问题找准，通过深入调研，及时了解群众关心的急难愁盼，精准把握城市运行的痛点难点，做到“民有所呼，技有所应”。现在，很多城市都设有12345市民热线，每天都有大量群众诉求在此汇集，对这类“送上门”信息加强分析和处理，能为技术研发应用提供重要参考。此外，在技术应用落地的全流程中，要建立成效反馈机制，并根据效果反馈提出技术优化改进方向，让城市运行的“智慧大脑”越来越“聪明”。
城市的核心是人，科技是服务人的工具。科技赋能城市管理，要始终以解决实际问题、提升民众福祉为“金标准”。唯有如此，城市生活的便利度与舒适度才能不断提升，城市居民才能真正享受到科技的福利，拥有更多的获得感、幸福感和安全感。（代小佩）
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